Kontakt

Kontakt zum Race Energie Shop – wir helfen vor und nach dem Kauf

Der Race Energie Shop ist ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhändler für Race-Day-Verpflegung mit Gels, Drinks und Riegeln von Science in Sport, HIGH5, Sponser, Enervit, GU Energy und Maurten zum Vergleichen. Seit 2019 unterstützen wir Ausdauersportlerinnen und Ausdauersportler mit passender Kaufberatung – vom Produktvergleich bis zur Lieferung.

Diese Seite ist Ihre Service-Navigation: Sie finden hier alle Ansprechpartner, unsere Servicezeiten und genau die Angaben, mit denen wir Ihr Anliegen am schnellsten bearbeiten können.

Unser Versprechen: Klare Unterstützung vor und nach dem Kauf, vom Produktvergleich bis zur Lieferung.

Wer betreibt dieses Schaufenster

Operativ wird das Schaufenster von der Leipziger Ausdauer Vertriebsgesellschaft mbH betreut. Die operative Handelsgesellschaft mit Sitz in Deutschland verantwortet Sortiment, Bestellabwicklung und Kundendienst für das zugehörige Online-Schaufenster und setzt dessen hinterlegte Sortiments-, Preis- und Servicerichtlinien als eigenständige Händlerin operativ um.

• Steuerung von Einkauf, Lagerung und Versandabwicklung für die hinterlegten Warengruppen Gels, Drinks und Riegel
• Pflege von Produktinformationen und Kaufberatung entlang des hinterlegten Markenportfolios
• Bearbeitung von Anfragen, Reklamationen und datenschutzbezogenen Anliegen über die definierten Servicewege

Händleranschrift:
Race Energie Shop, Talstraße 27, 04103 Leipzig, Deutschland

Zentrale Anlaufstelle für alle Anliegen

Wenn Sie nicht sicher sind, welche Abteilung zuständig ist, schreiben Sie bitte immer zuerst an unsere zentrale Kundenbetreuung:

E-Mail: support@raceenergie.shop

Die zentrale Stelle übernimmt die Triage aller eingehenden Anliegen und leitet sie an die zuständige Fachstelle weiter. Sie erhalten eine Eingangsbestätigung mit Aktenzeichen, damit Ihr Vorgang nachverfolgbar bleibt.

• Zuständig für: zentrale Triage aller eingehenden Anliegen und Weiterleitung an die zuständige Fachstelle
• Erste Antwort: innerhalb eines Werktages ab Eingang während des gemeinsamen Servicefensters
• Ablauf: Erfassung, Kategorisierung und Eingangsbestätigung, danach Bearbeitung oder interne Weiterleitung mit Aktenzeichen
• Eskalation: Fachabteilungsleitung des zuständigen Bereichs

Bitte fügen Sie Ihrer Nachricht gleich bei, damit wir ohne Rückfragen starten können:

• Bestellnummer, soweit vorhanden
• Anliegenbeschreibung und gewünschtes Ergebnis

Unsere Servicezeiten

Wir sind zu folgenden Zeiten persönlich für Sie da (Zeitzone Europe/Berlin):

Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, samstags 10:00–14:00 Uhr

Anfragen außerhalb dieser Zeiten werden in der Warteschlange gesichert und am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet. Sie geht also nichts verloren – auch Nachrichten am Abend oder am Sonntag werden verlässlich aufgenommen.

Unsere Fachabteilungen im Überblick

Wählen Sie für eine besonders schnelle Bearbeitung direkt den passenden Spezialkanal. Alle Fachabteilungen teilen sich das oben genannte Servicefenster.

1. Kaufberatung vor dem Kauf – beratung@raceenergie.shop

Sie planen Marathon, Triathlon oder Radmarathon und möchten Gels, Drinks und Riegel vergleichen? Unsere Beratung hilft bei Auswahl, Anwendung, Geschmacksrichtungen und Gebindegrößen.

• Zuständig für: Auswahlhilfe zu Anwendung, Geschmacksrichtungen und Gebindegrößen
• Erste Antwort: innerhalb eines Werktages
• Ablauf: Bedarfsanalyse und konkrete Produktempfehlung, dazu Hinweis auf hinterlegte Förderbedingungen im Warenkorb
• Eskalation: Zentrale Kundenbetreuung

Bitte angeben:

• Einsatzzweck und Verträglichkeitshinweise, zum Beispiel Wettkampfdauer, geplante Verpflegungsstrategie oder Unverträglichkeiten
• Gewünschte Menge und Liefertermin, damit wir Verfügbarkeit und Packungsgrößen prüfen können

2. Bestellung, Reklamation und Erstattung – service@raceenergie.shop

Für alles nach dem Kauf – von der Bestelländerung über Beanstandungen bis zur Erstattung – ist unser After-Sales-Team zuständig.

• Zuständig für: Bestelländerungen, Reklamationen und Erstattungsabwicklung
• Erste Antwort: innerhalb eines Werktages
• Ablauf: Sachverhaltsprüfung und Lösungsvorschlag, danach Umsetzung von Ersatz oder Erstattung
• Eskalation: Qualitätssicherung

Bitte angeben:

• Bestellnummer und betroffene Artikel
• Fotos bei Beschädigung oder Fehlmenge

3. Qualität und Echtheit – qualitaet@raceenergie.shop

Wenn Ihnen an einem Produkt etwas ungewöhnlich vorkommt – zum Beispiel bei Geschmack, Konsistenz, Verpackung oder Haltbarkeit – prüft unsere Qualitätssicherung den Vorgang anhand von Chargenbelegen, Lager- und Lieferprotokollen.

• Zuständig für: Prüfung von Echtheits- und Qualitätsmeldungen anhand von Chargenbelegen
• Erste Antwort: innerhalb von zwei Werktagen
• Ablauf: Abgleich mit Lager- und Lieferprotokollen, danach Herstellerabgleich und dokumentierte Entscheidung
• Eskalation: Geschäftsführung Operativ

Bitte angeben:

• Chargen- und Datumsfotos sowie Aufbewahrungsbedingungen
• Beschreibung der Auffälligkeit

4. Vertrag, Widerruf und Datenschutz – recht@raceenergie.shop

Für Vertrags-, Widerrufs- und Datenschutzanfragen sowie Auskunftsersuchen wenden Sie sich bitte an unsere Rechts- und Datenschutzstelle. Sie erhalten nach Identitätsprüfung eine schriftliche Stellungnahme.

• Zuständig für: Vertrags-, Widerrufs- und Datenschutzanfragen sowie Auskunftsersuchen
• Erste Antwort: innerhalb von zwei Werktagen
• Ablauf: Identitätsprüfung bei personenbezogenen Auskünften, danach rechtliche Prüfung und schriftliche Stellungnahme
• Eskalation: Externer Datenschutzbeauftragter

Bitte angeben:

• Vorgangsbezug und betroffene E-Mail-Adresse
• Konkretes Anliegen und gewünschte Maßnahme

5. Versand und Lieferstatus – versand@raceenergie.shop

Bei Fragen zum Versandstatus, zu Adresskorrekturen oder bei Verzögerungen hilft Ihnen unser Versandteam mit Sendungsverfolgung und Paketdienstabfrage.

• Zuständig für: Versandstatus, Adresskorrekturen und Nachforschungen bei Verzögerungen
• Erste Antwort: innerhalb eines Werktages
• Ablauf: Sendungsverfolgung und Paketdienstabfrage, bei Bedarf Einleitung von Nachforschung oder Ersatzversand
• Eskalation: Zentrale Kundenbetreuung

Bitte angeben:

• Bestellnummer und Lieferanschrift
• Sendungsnummer, soweit bereits vergeben

Welcher Kanal passt zu Ihrem Anliegen?

• Noch unsicher bei der Wahl von Gels oder Drinks? Schreiben Sie an beratung@raceenergie.shop
• Frage zu Bestellung, Rückgabe oder Erstattung? Schreiben Sie an service@raceenergie.shop
• Zweifel an Qualität oder Verpackung? Schreiben Sie an qualitaet@raceenergie.shop
• Anliegen zu Vertrag oder Daten? Schreiben Sie an recht@raceenergie.shop
• Paket unterwegs oder Adresse ändern? Schreiben Sie an versand@raceenergie.shop
• Allgemein oder eilig und keine Zuordnung möglich? Schreiben Sie an support@raceenergie.shop – wir sortieren und leiten weiter

Häufige Fragen zum Kontakt

Wir freuen uns auf Ihre Nachricht und sorgen dafür, dass Ihre Race-Day-Verpflegung gut beraten, zuverlässig geliefert und im Bedarfsfall fair nachbetreut bei Ihnen ankommt.