Rückerstattungsrichtlinie

Rückerstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 2026-09-23

Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie für den Race Energie Shop

Diese Richtlinie gilt für alle Bestellungen im Race Energie Shop unter raceenergie.shop. Betreiber des Schaufensters ist die Leipziger Ausdauer Vertriebsgesellschaft mbH als operative Handelsgesellschaft mit Sitz in Deutschland, die Sortiment, Bestellabwicklung und Kundendienst verantwortet.

Race Energie Shop, Talstraße 27, 04103 Leipzig, Deutschland

Als unabhängiger Mehrmarken-Fachhändler für Gels, Drinks und Riegel von Science in Sport, HIGH5, Sponser, Enervit, GU Energy und Maurten bieten wir klare Unterstützung vor und nach dem Kauf, vom Produktvergleich bis zur Lieferung. Diese Richtlinie erklärt, wie Rückgaben, Erstattungen und Reklamationen ablaufen.

1. Rückgabefrist

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert.

Maßgeblich ist das Lieferdatum Ihrer Bestellung. Bitte melden Sie Ihren Rückgabewunsch innerhalb dieser 30 Tage bei unserem Kundendienst an. Nach Ablauf der Frist ist eine Rückgabe aus Kulanz ausgeschlossen, ausgenommen berechtigte Reklamationen wegen Beschädigung, Fehlmenge, Qualitäts- oder Echtheitsabweichung sowie Garantiefälle.

2. Voraussetzungen und Zustand der Ware

Um eine zügige Prüfung und Erstattung zu ermöglichen, beachten Sie bitte:

• Artikel müssen in unversehrtem, wiederverkaufsfähigem Zustand zurückgesendet werden, soweit kein Mangel vorliegt.
• Bei Lebensmitteln und Sporternährung wie Gels, Drinks und Riegeln: Geöffnete, angebrochene oder verzehrte Einheiten können aus Hygiene- und Haltbarkeitsgründen nur bei Mangel, Beschädigung oder nachgewiesener Abweichung erstattet oder ersetzt werden.
• Bitte prüfen Sie bei Erhalt Verpackung, Siegel, Chargendruck und Mindesthaltbarkeitsdatum. Sichern Sie bei Abweichung Fotos von Vorder-, Rückseite und Chargenfeld.
• Legen Sie der Rücksendung nach Möglichkeit Bestellbestätigung oder Bestellnummer bei.

3. Rückgabe und Reklamation anmelden

So starten Sie Ihre Anfrage:

• Zentrale Erstanfrage: Schreiben Sie an support@raceenergie.shop mit Bestellnummer soweit vorhanden, Anliegenbeschreibung und gewünschtem Ergebnis (Erstattung oder Ersatz).
• Bestelländerungen, Reklamationen und Erstattungsabwicklung: Wenden Sie sich an After-Sales unter service@raceenergie.shop mit Bestellnummer und betroffenen Artikeln sowie bei Beschädigung oder Fehlmenge mit Fotos.
• Echtheits- und Qualitätsmeldungen: Wenden Sie sich an die Qualitätssicherung unter qualitaet@raceenergie.shop mit Chargen- und Datumsfotos sowie Aufbewahrungsbedingungen und Beschreibung der Auffälligkeit.

Für Echtheitsmeldungen benötigen wir:

• Bestellnummer und Artikelbezeichnung aus der Bestellbestätigung
• Fotos von Verpackung, Siegel und Chargen- beziehungsweise Datumsaufdruck
• Kurzbeschreibung der festgestellten Abweichung

Ablauf und Bearbeitungszeiten

Unser gemeinsames Servicefenster ist Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, samstags 10:00–14:00 Uhr (Europe/Berlin). Anfragen außerhalb der Zeiten werden in der Warteschlange gesichert und am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet.

• Primärer Support: Erfassung, Kategorisierung und Eingangsbestätigung, danach Bearbeitung oder interne Weiterleitung mit Aktenzeichen. Antwort innerhalb eines Werktages ab Eingang während des Servicefensters.
• After-Sales: Sachverhaltsprüfung und Lösungsvorschlag, danach Umsetzung von Ersatz oder Erstattung. Antwort innerhalb eines Werktages.
• Qualitätssicherung: Abgleich mit Lager- und Lieferprotokollen, Herstellerabgleich und dokumentierte Entscheidung. Antwort innerhalb von zwei Werktagen.

4. Prüfung bei Beschädigung, Fehler, Qualität und Echtheit

Jeder Artikel wird vor Freischaltung auf korrekte Bezeichnung, Inhaltsangaben, Mindesthaltbarkeitsdarstellung und Bildtreue geprüft. Unsere Qualitätskontrollen umfassen Eingangskontrolle auf Unversehrtheit und Datum, temperaturschonende Lagerung sowie Stichproben vor dem Versand bei hitzeempfindlichen Formaten. Der Bezug erfolgt ausschließlich über die jeweiligen Herstellerpartner und von diesen autorisierte Vertriebswege mit Lieferschein- und Chargennachweis.

Bei Ihrer Meldung gilt folgender Prüfprozess:

• Prüfung der Meldung gegen Einkaufsbeleg und Chargenprotokoll innerhalb der zugesagten Reaktionszeit
• Bei Bedarf Abgleich mit dem Herstellerpartner zur Herkunftsklärung
• Dokumentierte Entscheidung mit Begründung und Angebot der Abhilfe

Sie erhalten Updates mit Aktenzeichen über den Bearbeitungsstand. Die Eskalation erfolgt bei After-Sales an die Qualitätssicherung, beim zentralen Support an die Fachabteilungsleitung des zuständigen Bereichs und bei der Qualitätssicherung an die Geschäftsführung Operativ.

Unser Echtheitsversprechen

Jede gelieferte Einheit stammt aus autorisiertem Bezug und entspricht der beschriebenen Herstellerware; Fälschungen sind vom Verkauf ausgeschlossen.

Bei bestätigter Echtheitsabweichung erhalten Sie nach Wahl Ersatz aus geprüftem Bestand oder vollständige Erstattung des Kaufpreises inklusive Rückversand. Der Abschluss erfolgt mit Ersatz oder Erstattung sowie interner Sperrung auffälliger Chargen, damit betroffene Bestände nicht erneut versendet werden.

5. Erstattung

Nach Genehmigung Ihrer Rückgabe oder Reklamation erstatten wir auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode:

• Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal. Die Rückbuchung erfolgt auf dieselbe Kreditkarte oder dasselbe PayPal-Konto, das für die Bestellung verwendet wurde.
• Bei unversehrten Standardrückgaben erstatten wir den Kaufpreis der zurückgegebenen Artikel nach Wareneingang und Prüfung.
• Bei beschädigten, falschen oder mangelhaften Lieferungen sowie bestätigten Qualitäts- oder Echtheitsabweichungen erstatten wir den vollständigen Kaufpreis der betroffenen Artikel inklusive nachgewiesener Rückversandkosten.
• Rabatte mit dem Code RACEENERGIE15 werden anteilig berücksichtigt: Erstattet wird der tatsächlich gezahlte Betrag, ausgenommen bereits reduzierte Artikel gemäß den Bedingungen im Checkout.

6. Versandkosten bei Rückgabe

Es gilt: Kostenloser Versand ab 45,00 €. Der Standardversand kostet 8,00 €.

• Bei Standardrückgaben ohne Mangel tragen Sie die Kosten der Rücksendung. Die ursprünglichen Hinversandkosten werden nur erstattet, wenn die gesamte Bestellung zurückgegeben wird und die Voraussetzungen für kostenlosen Versand dadurch entfallen beziehungsweise die Erstattungssumme dies umfasst.
• Bei fehlerhaften, beschädigten oder mangelhaften Lieferungen übernehmen wir die Rückversandkosten nach vorheriger Abstimmung mit unserem After-Sales-Team.

7. Umtausch und Ersatz

Einen direkten Umtausch bieten wir über Ersatzlieferung an:

• Bei falscher Lieferung, Beschädigung oder bestätigtem Mangel erhalten Sie nach Prüfung Ersatz aus geprüftem Bestand oder auf Wunsch Erstattung.
• Bitte geben Sie in Ihrer Nachricht an service@raceenergie.shop an, ob Sie Ersatz oder Erstattung wünschen, damit wir den Vorgang ohne Verzögerung umsetzen können.

8. Garantie

Garantieinformationen richten sich nach Produktdetails und Supportangaben.

Bitte entnehmen Sie Garantiehinweise der jeweiligen Produktbeschreibung. Bei Fragen zu Haltbarkeit, Lagerung oder Anwendung unserer Gels, Drinks und Riegel unterstützt Sie unser Kundendienst per E-Mail. Berechtigte Garantie- und Gewährleistungsfälle werden über After-Sales und Qualitätssicherung mit Ersatz oder Erstattung gelöst.

9. Kontakt und Verantwortlichkeit

Verantwortlich für Einkauf, Lagerung und Versandabwicklung, Pflege von Produktinformationen und Kaufberatung sowie Bearbeitung von Anfragen, Reklamationen und datenschutzbezogenen Anliegen ist die Leipziger Ausdauer Vertriebsgesellschaft mbH, die das Schaufenster als eigenständige Händlerin betreibt und dessen Sortiments-, Preis- und Servicerichtlinien operativ umsetzt.

• Zentraler Support: support@raceenergie.shop – zentrale Triage aller Anliegen, Antwort innerhalb eines Werktages
• After-Sales (Bestelländerungen, Reklamationen, Erstattung): service@raceenergie.shop – Antwort innerhalb eines Werktages
• Qualitätssicherung (Echtheit und Qualität): qualitaet@raceenergie.shop – Antwort innerhalb von zwei Werktagen

Postanschrift: Race Energie Shop, Talstraße 27, 04103 Leipzig, Deutschland