Versandrichtlinie

Versandrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 2026-09-23

Versandrichtlinie von Race Energie Shop

Diese Versandrichtlinie gilt für alle Bestellungen im Race Energie Shop auf raceenergie.shop. Als unabhängiger Mehrmarken-Fachhändler für Race-Day-Verpflegung mit Gels, Drinks und Riegeln von Science in Sport, HIGH5, Sponser, Enervit, GU Energy und Maurten liefern wir Ihre Bestellung zuverlässig und transparent.

Betreiber des Schaufensters ist die Leipziger Ausdauer Vertriebsgesellschaft mbH, Race Energie Shop, Talstraße 27, 04103 Leipzig, Deutschland. Als operative Handelsgesellschaft mit Sitz in Deutschland verantwortet sie Sortiment, Bestellabwicklung und Kundendienst und setzt die hinterlegten Sortiments-, Preis- und Servicerichtlinien operativ um. Dazu gehören Steuerung von Einkauf, Lagerung und Versandabwicklung, Pflege von Produktinformationen und Kaufberatung sowie Bearbeitung von Anfragen und Reklamationen über die definierten Servicewege.

1. Versandgebiet und Versandart

Wir versenden als Standardversand innerhalb Deutschlands. Die Versandabwicklung erfolgt über einen Paketdienst. Kosten, Schwelle und Lieferdetails sehen Sie immer transparent im Warenkorb und im Checkout, bevor Sie zahlungspflichtig bestellen.

• Standardversand: pauschal 8,00 € pro Bestellung
• Kostenloser Versand: ab einem Bestellwert von 45,00 €

Der für Ihre Bestellung gültige Versandpreis wird im Checkout berechnet und in der Bestellbestätigung ausgewiesen. Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal.

2. Bestellbestätigung und Bearbeitung

Nach Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail mit Bestellnummer, Artikeln, Lieferanschrift und Versandkosten. Bitte prüfen Sie diese Angaben sofort.

Ihre Bestellung wird im Rahmen unserer Lager- und Versandabwicklung für die hinterlegten Warengruppen vorbereitet und an den Paketdienst übergeben. Über den Versand und die Bereitstellung der Sendungsnummer informieren wir Sie per E-Mail, sobald sie vergeben ist.

3. Lieferadresse: Bitte auf Richtigkeit achten

Für eine reibungslose Zustellung sind Sie für die Richtigkeit der Lieferanschrift im Checkout verantwortlich. Bitte geben Sie vollständigen Namen, Straße und Hausnummer, Postleitzahl, Ort und ggf. Adresszusätze an.

Wenn Sie nach der Bestellung einen Adressfehler bemerken, wenden Sie sich bitte umgehend an unseren Versandsupport. Solange das Paket noch nicht an den Paketdienst übergeben wurde, versuchen wir eine Adresskorrektur. Nach der Übergabe sind Änderungen nur im Rahmen der Möglichkeiten des Paketdienstes möglich.

4. Sendungsverfolgung und Teillieferungen

Sendungsverfolgung

Sobald Ihre Sendungsnummer vergeben ist, erhalten Sie diese per E-Mail. Damit können Sie Sendungsverfolgung und Paketdienstabfrage direkt beim Paketdienst vornehmen und Zustellereignisse wie Transport, Zustellversuch oder Ablage nachvollziehen.

Geteilte Sendungen

Bei größeren Bestellungen können Artikel aus logistischen Gründen in mehreren Paketen versendet werden. Hierfür entstehen Ihnen keine zusätzlichen Versandkosten über die im Checkout ausgewiesenen 8,00 € bzw. den kostenlosen Versand ab 45,00 € hinaus. Sie erhalten in diesem Fall ggf. mehrere Sendungsnummern.

5. Ereignisse beim Transport, Verzögerungen und fehlgeschlagene Zustellung

Transportverzögerungen, Zustellversuche bei Abwesenheit, Ablage beim Nachbarn oder in einer Filiale sowie Ereignisse wie Adressprobleme liegen im Verantwortungsbereich des Paketdienstes. Bitte beachten Sie die Benachrichtigungskarte oder Online-Avisierung des Paketdienstes und holen Sie Pakete innerhalb der dort genannten Frist ab.

Bei Verzögerung prüfen wir für Sie:

• Sendungsverfolgung und Paketdienstabfrage zum aktuellen Status
• Einleitung einer Nachforschung beim Paketdienst bei Stillstand oder Verlustverdacht
• Einleitung eines Ersatzversands nach Klärung des Sendungsverbleibs

Kann eine Sendung wegen falscher Adresse, Nichtabholung oder Annahmeverweigerung nicht zugestellt werden und geht an uns zurück, kontaktieren wir Sie zur Klärung eines erneuten Versands.

6. Fehlende oder beschädigte Pakete

Bitte prüfen Sie Ihre Lieferung bei Erhalt auf Vollständigkeit und äußerlich sichtbare Schäden.

• Äußerlich beschädigt: Vermerken Sie den Schaden nach Möglichkeit gegenüber dem Zusteller und melden Sie ihn umgehend bei uns mit Fotos der Verpackung und der Artikel.
• Fehlender Inhalt oder als zugestellt markiert, aber nicht erhalten: Prüfen Sie Ablageorte, Nachbarn und Filiale anhand der Sendungsverfolgung und melden Sie sich dann bei unserem Versandsupport.
• Verdorbene oder ausgelaufene Sportnahrung durch Transportschaden: Verwenden Sie betroffene Gels, Drinks oder Riegel nicht und bewahren Sie sie für die Reklamationsprüfung auf.

Für Rückgaben gilt unabhängig vom Versand: Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Garantieinformationen richten sich nach Produktdetails und Supportangaben.

7. Versandsupport: Kontakt, Abläufe und Antwortzeiten

Zentrale Kundenbetreuung

Der Kundensupport ist per E-Mail erreichbar unter support@raceenergie.shop. Alle eingehenden Anliegen werden zentral erfasst, kategorisiert, mit Eingangsbestätigung versehen und bearbeitet oder mit Aktenzeichen intern weitergeleitet.

Bitte nennen Sie uns:

• Bestellnummer soweit vorhanden
• Anliegenbeschreibung und gewünschtes Ergebnis

Dedizierter Versandsupport

Für Versandstatus, Adresskorrekturen und Nachforschungen bei Verzögerungen wenden Sie sich direkt an versand@raceenergie.shop. Bitte nennen Sie uns:

• Bestellnummer und Lieferanschrift
• Sendungsnummer soweit bereits vergeben

Unser gemeinsames Servicefenster (Europe/Berlin) ist Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, samstags 10:00–14:00 Uhr. Sie erhalten Antwort innerhalb eines Werktages ab Eingang während des Servicefensters. Anfragen außerhalb der Zeiten werden in der Warteschlange gesichert und am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet.

Kann ein Anliegen nicht direkt im Erstkontakt gelöst werden, erfolgt die Eskalation an die Fachabteilungsleitung des zuständigen Bereichs bzw. für Versandsachverhalte an die Zentrale Kundenbetreuung zur weiteren Klärung, Nachforschung oder Ersatzlösung.

Vielen Dank für Ihr Vertrauen in Race Energie Shop – unabhängiger Fachhändler für Race-Day-Verpflegung mit passender Kaufberatung und klarer Unterstützung vor und nach dem Kauf, vom Produktvergleich bis zur Lieferung.